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小家电售后差制约发展 智能化将是未来之路

时间:2017-06-26 11:40 来源:未知 作者:信息发布中心

在未来,随着互联网与家电产业的进一步融合,将继续带动行业竞争系统化、消费结构持续升级,家电行业也将迎来新的发展篇章。 一年一度618,既是消费者的购物盛宴,又是商家促销大卖的节日,在这场宾主尽欢的互利交易中,小家电产品始终独占一隅,与其他大家

   在未来,随着互联网与家电产业的进一步融合,将继续带动行业竞争系统化、消费结构持续升级,家电行业也将迎来新的发展篇章。

  一年一度618,既是消费者的购物盛宴,又是商家促销大卖的节日,在这场宾主尽欢的互利交易中,小家电产品始终独占一隅,与其他“大”家电品类分庭抗礼。与大家电相比,小家电越来越受到中国消费者的喜爱,尤其随着80、90后消费群体的壮大以及互联网电子商务平台的蓬勃发展,小家电市场体量不断扩张。

  最新统计数据显示,2016上半年,我国家电网购市场规模再创新高,整体市场规模达到1848亿元,同比增长35%。致力于垂直细分领域的专业小家电企业也迎来了发展黄金期。

  小家电存在普及和更新的双重需求,市场的增长空间十分巨大。如果说大家电承担了将消费者从劳动中解放出来、优化基础生活水平的角色,那么小家电则代表了一种更高端、更个性化的新型生活方式。

  据统计数据显示,目前国内小家电市场增长速度较快,但在整个家电市场中占比仅为13%,比例偏低,与成熟的日本消费市场中27%的占比相比,还有1倍以上增长空间的差距。

  据行业分析师表示,互联网从生产、销售、服务等多角度推进了电商与家电产业的进一步融合,促使线上份额持续走高。在未来,随着互联网与家电产业的进一步融合,将继续带动行业竞争系统化、消费结构持续升级,家电行业也将迎来新的发展篇章。

  但随着小家电的迅猛发展,也面临不少的问题,比如,维修服务满意度低,产品质量不过关使用周期比较短。

  据中国电子商会消费电子产品调查办公室2015年发布的《小家电售后服务现状研究报告》显示,在对当前的小家电售后服务进行评价时,约41.7%的用户表示满意,基本满意的为25.7%,而32.6%的消费者对传统的服务模式不满意。

  据中国电子商会消费电子产品调查办公室2015年发布的《小家电售后服务现状研究报告》显示,在对当前的小家电售后服务进行评价时,约41.7%的用户表示满意,基本满意的为25.7%,而32.6%的消费者对传统的服务模式不满意。

  对此,有业内人士指出,小家电市场维修服务满意度低已成为制约行业发展的瓶颈,而未来,售后饱受诟病的品牌必将被消费者踢出市场。

  但小家电无论经过多大的瓶颈,未来小家电将成为智能化的重点,小家电产品价格较便宜,大型棋牌赌博游戏即使是智能化之后价格也不会超出消费者的接受能力,而且产品技术难度较低,互联网企业容易介入,可以通过产品成本化销售快速打开市场,进一步促进产品智能化。


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